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简介 1

如何从本书中获得最大收益 1

1 十大人际交往技能 2

微笑 2

良好的眼神交流 4

关闭电子设备 6

说“请”和“谢谢” 8

坚定有力地握手 10

介绍自己：交朋友 11

重视别人 13

热情 15

提出问题 16

使用合适的肢体语言 17

2 找到工作 20

找工作 20

准备有用的推荐信 23

开创自己的事业：从发传单开始 25

为面试做准备 26

游刃有余地面试 28

保住工作 31

克服压力 32

3 以礼待人 36

真诚地道歉 36

称呼对方的姓名 37

做好准备 39

着装得体 40

保持专业 42

讲究电子社交礼仪 44

了解自己的业务 46

让顾客轻松地与你沟通 47

实时跟进 49

4 将心比心 52

即使你正在忙，也要问候顾客 52

及时帮助顾客 54

微笑着接电话 55

请稍等 57

仔细地找零钱 59

5 打开销路 62

“我就看看”：让顾客随意选购 62

永远不要问“需要帮忙吗？” 63

不要指，带顾客过去看 65

不懂就问 67

自信地销售 68

询问式销售 69

推广业务或活动 70

6 售后服务 72

大方地处理退货 72

把投诉变为取得支持的机会 74

7 成为“明星” 78

改变，让生活出彩 78

期待你的加入 80

克服募捐时的恐惧 82

询问式募捐 84

帮助他人 86

救助动物 88

保护我们的环境 90

综合运用 92

注释 93

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