营业员英语口语PDF电子书下载

本书本着“以学习者为中心”的编写理念，以职业活动为导向，按照营业员工作的基本流程设计了11个主题单元。主要内容包括：指引方向，招呼顾客，推荐商品，提供试穿与试用服务，解释使用与保养说明，说明价格与折扣方式，处理结算，提供包装与送货服务，处理缺货状况，处理问题，提供惠客服务。本书可作为职业院校商品经营、连锁经营与管理、市场营销专业的教学用书，也可作为商品销售从业者的岗前培训教材或参考书，还可供具有一定英语水平的社会人员及外贸从业者使用。本书既可用于课堂教学，也可用于自学。本书配有多媒体教学课件，主要内容包括演示文稿、听力练习录音机原文、参考答案、情景对话译文等。

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Unit 1 指引方向 1

Unit 2 招呼顾客 12

Unit 3 推荐商品 23

Unit 4 提供试穿与试用服务 34

Unit 5 解释使用与保养说明 45

Unit 6 说明价格与折扣方式 56

Unit 7 处理结算 67

Unit 8 办理包装与送货服务 78

Unit 9 处理缺货状况 89

Unit 10 处理问题 100

Unit 11 提供惠客服务 112

附录 分类商品英文名称词汇表 124

参考文献 141

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