迪士尼乐园的成功奥秘PDF电子书下载

（日）芳中晃著张鸥王晓萃吕文辉译

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9 点

出版社

北京：电子工业出版社

出版时间

2005

ISBN

7121010879

标注页数

193 页

PDF页数

211 页

标签

奥秘乐园

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书籍介绍

迪士尼乐园在全世界都拥有良好的口碑，成为全世界人们都向往的地方。其奥妙就在于迪士尼乐园完善周到的服务。迪士尼乐园的服务体系堪称服务业学习的典范。作者芳中晃先生拥有在美国迪士尼和日本迪士尼工作的丰富经历，通过本书我们可以学习到迪士尼的内部运营方式，感受到高质量服务的点滴细节，体味到一流服务的细致入微。此外，作者还结合了日本的服务现状作为参考，彻底剖析了其中的不足。这无疑对于我国尚处于发展中的服务行业具有极大的益处。

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图书目录

导言 1

第1章迪士尼服务的精髓 9

第2章何谓真正的服务 27

第3章重要的是眼睛无法看到的因素 43

第4章后台的建设 103

第5章应该这样进行教育和训练 133

结束语 191

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