方玲玉，李琳娜编著；彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN：9787121124198
本教材以客户服务工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...
胡红梅主编；陈一静，李志丹副主编2012 年出版261 页ISBN：9787111370604
本书全方位展示了景区“开发与建设—运营与服务—安全保卫—品牌推行”等系统的管理内容，分别对旅游景区管理的基本概念、理论和方法进行界定，明确旅游景区管理的任务和特点，规定了旅游景区管理的对象和范围；对...
屈玉蓉编著2013 年出版325 页ISBN：9787503440403
海底捞是一家全国连锁火锅企业的品牌。该品牌自1994年创立之日起，一直在火锅业界乃至整个餐饮行业内刷新着自己的神话。在很多人看来，海底捞有点像“暴发户”，却很少有人知道，它已经在“服务胜于产品”这条道路...
周萍主编2009 年出版211 页ISBN：9787040282801
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。内容包括服装生产技术管理的基础知识、成衣生产准备工程、服装裁剪工程、缝制工程管理、服装整理、服装黏合、服装的塑型、标志与成衣质量控制、服装生产物料...
张令荣主编；金淳，李新然，冯长利等编委2013 年出版308 页ISBN：9787302310945
本教材顺应时代的潮流，对现代物流管理体系进行了重新梳理和归纳，力求反映现代物流管理新的研究成果和发展方向。通过典型案例来体现理论与实践的结合，并注重对物流的体系设计、过程控制和绩效评价等的系统介绍...
梁润平，宁小博主编2011 年出版215 页ISBN：9787542929143
本书充分体现工学结合的应用型人才培养的教育思想，以图文并茂的方式，结合大量丰富的实例和详细的操作步骤，深入浅出地介绍了Excel在财务管理中的应用，帮助读者掌握Excel的公式、函数、图表和数据分析的方法。...
建造师执业资格考试试题研究中心编2013 年出版176 页ISBN：9787302321118
本书可为考生提供近几年年的考试题；对历年考试试题做详细的分析，总结出历年考试的出题规律，让考生全面了解出题意图；根据历年考试的出题规律有针对性地设置习题；为考生提供2013年考试的出题方向，把握学习的重点.....
谢英亮著2014 年出版178 页ISBN：9787502464349
本书是作者在学术微博所作评论的结集。作者在所发出的微博评论中，精心挑选了一部分，加以编撰整理，结集成书。内容范围覆盖了宏观经济与管理、产业经济与管理、企业经济与管理、经济与管理理论基础等多个层面的...
海军主编2013 年出版192 页ISBN：9787508642093
本书是中国创新型企业家、管理者的参考和决策依据，也是中国设计管理者、设计企业家的行动指南和方向，还是设计师寻求有效成长与成功的方法、路径。对于那些具有启发性的设计项目，对于设计资源、设计产业、设计...
李志波，党养性主编2010 年出版332 页ISBN：9787512101227
本书系统地介绍了连锁企业门店营运与管理知识，从连锁企业门店特征入手到连锁企业门店整体经营指标分析。主要包括门店店长作业化管理、卖场布局、商品陈列和维护、销售作业管理、理货作业管理、收银员作业管...
