杨述厚，金永波编2007 年出版291 页ISBN：7563423486
本书直面近年来国内外面临的公共危机的形势及其盘化动向，系统阐释了突发公共事件社会应急机制的一些理论问题，并针对我国政府的行政管理体制摆出了建立与党善突发公共事件应急机制的相关对策。...
刘芳编著2006 年出版332 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
李瑞芬，刘瑞涵等著2009 年出版269 页ISBN：9787802337787
本书针对北京物流企业财务管理存在的问题，从成本控制、融资管理、营运资金管理、内部控制、信息化及财务预警六个方面进行战略研究，每部分在现状分析的基础上，找出差距及问题，借鉴国内外先进经验，提出战略设想。...
刘林青编著2008 年出版215 页ISBN：9787307062825
本书以现代计算机技术，模拟企业战略环境，激发读者和学生应用现代经济学和经营管理理论构建不同环境下的战略，实时反应出战略结果及绩效，极大的提高了战略管理教学的效果。...
周洁如，顾锋编著2008 年出版261 页ISBN：7313050917
本书是21世纪创新管理教材系列。本书分为三篇。上篇：CRM战略思想，包括顾客满意与管理、顾客忠诚与管理、顾客价值与管理；中篇：CRM的技术系统，包括CRM系统原理、CRM功能模块，CRM中的数据管理；下篇：CRM实施策略与方案...
齐义山，谢丽丽主编；季素萍，刘琳副主编2017 年出版409 页ISBN：9787560646268
本书立足于我国的特殊国情和本土实践，充分吸取了现代人力资源管理的经典思想与最新理论方法，针对如何实现人力资源价值的最大化展开论述。本书包括人力资源战略与规划、组织职位分析与设计、人员招聘与配置、...
