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洪修平主编；邵波副主编2012 年出版321 页ISBN：7305106552

（日）青木幸弘著；姜瑛译2016 年出版192 页ISBN：7506092234

钟小平，张金石编著2007 年出版426 页ISBN：7115155798

本书介绍了如何建立各种主流的网络服务。

杜芹平，张洪营编著2005 年出版320 页ISBN：7810984594

本书由14章组成，主要内容有：基本原理、商业银行营销概况、商业银行产品的市场、定位与开拓、商业银行营销的手段创新等。

周丽主编2008 年出版268 页ISBN：9787811342802

本书包括前厅部概述、客房预订、入住接待、前厅综合服务等内容。

（美）（M.J.卡比尔）Mohammed J.Kabir著；刘洪勋等译1999 年出版458 页ISBN：7980028635

中国音乐家协会编辑1961 年出版154 页ISBN：8026·14

邓清华，李强编著2008 年出版198 页ISBN：9787802216495

本书从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理，信息管理，分层管理，以及提升客户满意度来阐述客户服务的标准和方法.

浩瀚，李生禄主编2009 年出版259 页ISBN：9787811244984

本书主要讲述了商业服务英语内容，以实例形式讲述。

宋俊华，曲秀丽主编；王新瑞，武军编著2009 年出版170 页ISBN：9787113100100

本教材根据对职业需求的调查，设置了15项任务。通过学习任务，学习者能够领略饭店服务文化独特的魅力。