章勇敏主编2013 年出版412 页ISBN：9787504969903
本书由每年一届在宁波诺丁汉大学举办的国际金融论坛产生，将论坛中产生的优秀中英文论文集结成册。今年是第二卷，主题为经济平稳发展与金融服务创新。...
李先国，曹献存主编2011 年出版357 页ISBN：9787302252610
本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...
王绍卜著2015 年出版253 页ISBN：9787308144087
立足海洋经济，以信息服务理论为基础，基于复杂网络分析港航物流的研究热点，建立了港航物流信息服务环境成熟度评价模型；从内容体系、制度体系、管理体系等层面构建现代港航物流信息服务体系，并对其运行机制、评价...
杨玉麟著2013 年出版299 页ISBN：9787303156061
本教材围绕“资源”和“服务”两个关键字介绍了公共图书馆资源的基本知识，文献资源建设，公共图书馆的服务理念、内容、方法、政策和标准。...
詹成付，王景新编著2008 年出版292 页ISBN：9787500473053
本书是国家民政部“全国农村社区服务体系建设研究”课题的最终成果。全面了解和把握我国农村社区体系建设的现状、特点，面临的形势和需求，阐明我国农村社区服务体系建设的重要意义。...
于明进主编2008 年出版212 页ISBN：9787114072901
本书由汽车服务工程专业教学指导委员会组织编写，主要内容包括汽车构造与基本原理、汽车检测与维修、汽车营销与售后服务、汽车保险、汽车评估等五方面。内容模块化，有利于按需施教；并附参考译文和词汇表，便于教...
徐敬泽编著2009 年出版136 页ISBN：9787545900958
《银行职员服务礼仪》是专门针对银行从业人员在具体的银行服务工作中所要遵循的行为准则及工作规范。本书重点从个人礼仪规范，服务礼仪规范，银行从业人员的职业道德以及从客户的角度来衡量银行服务的标准等模...
王丽莉著2009 年出版293 页ISBN：9787802474109
本书以服务型政府的构建为假设，运用规范分析的方法，对其概念和特征进行界定和分析，找寻其相关理论支持，并对其进行系统的制度设计。
