游击市公共交通总公司编著2012 年出版146 页ISBN：9787114100420
本书从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满...
高凡著2012 年出版163 页ISBN：9787564316716
本书是高校图书馆信息服务方面的文集。主要内容涉及图书馆资源的收集、整理与保护，图书馆信息服务内容及信息管理，图书馆在信息素质教育方面的功能与作用等。...
韩经纶，董军著2006 年出版352 页ISBN：7310026098
本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
理清著2014 年出版235 页ISBN：9787504751348
本书的主要讲述的是银行工作人员如何在日益激烈的竞争形势下向顾客提供优质服务，如何对银行服务进行创新。本书从银行业的现状与发展趋势分析入手，提出银行服务目前的主要问题，并针对这些问题提出解决方案，以丰...
张野主编2014 年出版606 页ISBN：9787545432466
本书在总结众多物业管理专业人士的成功经验和物业管理相关理论研究的基础上，根据行业发展的客观实际，以物业服务公司的组建、物业项目的招投标、前期介入至物业项目的常规经营为主线来对其全程运作进行由浅而...
曲立，尹洁林著2015 年出版163 页ISBN：9787514156966
本书借鉴国内外知识服务业发展经验研究，依据运营特点对知识服务组织分类，对知识服务业组织的价值链形成过程进行分析，运用精益思想构建精益运营体系、运营流程以及运营机制，并对北京市知识服务业运营状况调查与...
国家人口计生委药具管理中心编2012 年出版210 页ISBN：7510115345
本书稿由国家人口计生委药具管理中心组织编写，是人口计生药具发放与管理工作实践实践方面权威指导工作用书，对于全国各地开展计生药具发放管理的理论及实践工作具有借鉴作用。其中共分五章，从历史沿革、理论分...
郑锐洪编著2014 年出版247 页ISBN：9787111482475
本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等十二个篇章构建...
汪传旭等著2014 年出版152 页ISBN：9787543223875
本书通过总结美国密西西比河流域、欧洲莱茵河流域等国际大河流域航运服务业联动发展的主要经验，指出了上海与长江流域航运服务业联动发展的必要性，并提出了上海与长江流域航运服务业联动发展的总体思路、主要...
海关总署加工贸易及保税监管司编2013 年出版962 页ISBN：9787801659484
本书从业务基础、业务实务、投资指引3个方面作了系统介绍和阐述，应该说本书基本涵盖了目前保税物流的所有形式和内容，涵盖了海关特殊监管区域最新的指导意见等相关政策文件要求，内容权威，针对性强，具有现实指导....
