（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），德韦恩D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹等译2015 年出版379 页ISBN：9787111484950
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...
杨晓东，尹学梅著2014 年出版233 页ISBN：9787556300723
本书围绕“公共文化服务体系建设”这一主题，从公共文化与社会价值的多元关系出发，阐述了在社会转型与社会价值多元化时代，推动公共文化建设能够整合社会多元价值冲突，促进良好社会秩序的形成。本书还归纳了西方...
朱莉莉编著2014 年出版260 页ISBN：9787309102543
本书是针对劳动与社会保障、人力资源管理和公共事务管理专业的学生编写的一本教材。本书以相关国家职业标准为基础，结合人力资源市场服务业务的实际操作流程，内容设计尽量与职业资格认证靠拢，具有针对性和实用...
刘思达著2011 年出版257 页ISBN：9787542635082
本书是一部法律社会学著作，作者刘思达以本书在芝加哥大学取得社会学博士学位。本书是一项关于中国法律职业的大型实证研究，作者秉承社会学芝加哥学派的生态分析传统，对我国法律服务市场各个领域的竞争与规范问...
（英）格兰特著2010 年出版172 页ISBN：9787501194186
我们如何才能确保高质量的公共服务，例如在医疗和教育领域？本书作者认为，最好的方法是向用户提供选择权，并鼓励服务提供者之间的竞争。...
冯博琴，程向前编著2010 年出版289 页ISBN：9787302229278
本书内容包括计算机网络体系结构与因特网、网络应用及应用层协议、因特网技术基础、局域网及网络设备、企业信息基础和服务器平台、HTML与PHP基础等。...
王廷惠著2011 年出版192 页ISBN：9787306037541
本书揭示了美国监狱私有化实践的历史渊源，对美国监狱私有化原因、存在问题及发展前景进行梳理，对进一步理清公共服务领域改革思路有现实意义。...
王世伟等著2013 年出版519 页ISBN：9787208116085
本书从历史现状、个案与分析、技术与互动三个维度考察了国际图联大都市图书馆委员会常委成员所在的国际大都市图书馆，同时兼顾长期被忽略的非洲等地区，共计24个大都市图书馆，形成了比较完整的全球图书馆的现状...
黄文主编2014 年出版204 页ISBN：9787111451624
本书借鉴全国社区建设和管理先进示范单位——武汉百步亭社区的模式和经验，系统阐述了社区管理与服务的基本原理与实践，内容包括社区管理与服务概述、社区管理与服务的内容、社区管理运行机制、社区治安管理与...
