吴静，刘菊美主编；杨恒，陈春华副主编2017 年出版129 页ISBN：9787519807382
本书为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任...
（美）托尼·克拉姆著；秦其伦译2013 年出版235 页ISBN：9787100096591
足球比赛的终场哨声吹响了。假设你正准备离开场地，下面哪种感觉更好：是你的球队在开场五分钟之内攻入制胜球呢，还是在最后五分钟？一则笑话的第一句话能引起你的注意，但最后的笑点才是令人难忘的。杰出的小说总有...
江涛，穆颖丽等编著2014 年出版656 页ISBN：9787215088573
本书以现代图书馆服务为主题，以服务创新为视角，从服务内容、服务组织、服务模式、服务标准、服务质量、服务评价等方面深入探讨新形势下图书馆服务工作，重在体现图书馆服务理念的信息化、服务内容的知识化、服...
刘芳著2016 年出版228 页ISBN：9787511289636
本书通过对多所高校图书馆创新信息服务不同案例进行分析，探讨了大数据对高校图书馆信息服务的影响，研究了基于大数据的高校图书馆信息服务内容以及大数据环境下构建高校图书馆信息服务创新模式，认为大数据给高...
王耀中主编2008 年出版347 页ISBN：9787535753960
本书系湖南省服务业协会及湖南省服务业研究中心主持编写的反映湖南服务业发展的研究报告，自2008年起计划每年出版一部。全书由总报告、行业报告、专题报告等部分组成。总报告包括湖南服务业发展的现状及历史...
刘国红著2010 年出版241 页ISBN：9787811301762
本书以紫京公司多年来为新型石油公司提供专业后勤服务的实践经验作为起点，对后勤、服务、服务质量、服务外包等尚未形成统一观点但又与后勤关系密切的系列概念进行了梳理，从战略管理和经济学的视角出发，以资源...
施本植著2012 年出版164 页ISBN：9787548209249
本书在对服务贸易概念作出解释的基础上，依次分析服务业的国际化趋势、国际服务贸易的发展趋势、服务贸易总协定的主要内容和国际服务营销管理。...
王铁权，李文胜主编2011 年出版95 页ISBN：9787509142196
本书共分五个部分，以问答的形式详细介绍了各类食品卫生安全法规、餐饮从业人员需注意的卫生问题、常见食品质量的感官鉴别常识、食物中毒及其预防、其他公共场所从业人员岗位卫生要求等知识。本书内容丰富、...
