练蓓蓓主编；薛雁，吴蓓副主编；鲁迎燕，唐柳青，汪进华参编2015 年出版135 页ISBN：9787111498834
本书介绍了江河景观、溶洞景观、山岳景观、人文景观、概况类五个景观类型的分类知识，每个景观类型主要包括了工作页、学习资料和导游词范例。根据旅游景区景点导游的工作特点，以掌握实用操作技能和培养能力为...
国网北京市电力公司客户服务中心编2017 年出版196 页ISBN：7519813975
本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...
叶小荣，刘晓辉编著2011 年出版358 页ISBN：9787113124007
本书全面而深入地介绍了Windows Server 2008操作系统中各种服务的搭建配置与应用，包括活动目录服务、DNS服务、DHCP服务、文件服务、打印服务、证书服务、Web服务、FTP服务、邮件服务、终端服务、系统更新服...
（美）科利尔，埃文斯著；马风才，马俊译2009 年出版821 页ISBN：9787301145197
本书和其他的运营管理书籍不同的地方在于，把整个生产过程看作一个价值链，不仅详细介绍了运营管理过程中涉及到的系统设计、质量管理、项目管理等，而且最重要的是特别强调了服务业的运营管理。体现了与时俱进的...
瑞斐拉·马托斯（RafaelaMatos）著2013 年出版163 页ISBN：9787112156191
本书详细介绍了国际水协制定的一套完整的排水行业绩效指标体系。该指标体系广泛覆盖了管理、人事、财务、硬件设施、设施运行、环境影响和服务质量等排水企业所有经营活动，包括六大类共计182个业绩指标以及...
管驰明，孙超玲著2013 年出版168 页ISBN：9787564146191
本研究综合运用理论研究与实证研究相结合、定性分析和定量分析相结合的方法，在借鉴前人研究成果的基础上，从产业组织与地理空间的双重视角，厘清服务业集聚及服务业集聚区的概念，探讨服务业集聚发展的机理、影响...
孙勇兴主编2013 年出版318 页ISBN：9787500856047
本书从怎样避免酒店管理的不规范、怎样规范酒店管理组织架构、怎样规范酒店管理流程、怎样进行酒店专项管理等四个方面，全面阐述酒店管理的各个细节。本书系统全面，针对性、实用性强，板块设置合理，语言简练通俗...
（美）鲍尔，（美）亚当斯著2016 年出版247 页ISBN：9787111523529
本书介绍了关于应用程序服务质量、云模型以及虚拟化架构缺陷的基础内容，系统地分析了应用程序服务由于云架构缺陷受到的影响，为云计算应用以及尚在开发过程中的应用提供了技术和策略方面的建议，最大化其提供优...
