知墨编著2013 年出版242 页ISBN：9787115299260
本书以带领读者了解和掌握FBI的识人术为线索，介绍FBI表情识人术、FBI生活习惯识人法、FBI肢体语言识人术、FBI谎言识别术等识人技巧。帮助读者更好地应对工作与生活中的人际沟通。...
（美）欧内斯特·O.霍塞2019 年出版339 页ISBN：9787545817966
美国记者、作家霍塞（Ernest O. Hauser）于1940年由上海美华印书馆和纽约Harcourt, Brace & Co.出版的《出卖上海滩》（Shanghai: City for Sale）在关于上海公共租界的西文历史书籍中，是最畅销的一本。第二年就被译...
（美）蒂莫西·凯宁汉姆（Timothy Keiningham），（美）特里·范瓦雷（Terry Vavra）著；马晓明，张丽妹译2003 年出版232 页ISBN：7115115087
本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助提高其客户满意水平，这对企业的成功来说是非常有益的，但仅仅如此还不够。遵循《客户惊喜法则》里所概述的程序和步骤，将能帮助管理者创建具有革新精神的客户...
（美）杰佛瑞·基特玛（Jeffrey H.Gitomer）著；何心瑜译2002 年出版311 页ISBN：7806771484
韩景元，卢艳丽著2014 年出版175 页ISBN：9787537566964
本书针对移动通信企业特点，提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究，在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策，以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模...
（美）奇普·R.贝尔（Chip R. Bell）著；蒋其宝，俞迪飞译2003 年出版170 页ISBN：7508600126
本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法——钟情客户，通过介绍这种方法，作者告诉我们获得客户忠诚的方法。全书分为展示篇、原理篇和实践篇，全方位地向读者阐述了一个贯穿全书的理念：要想得到客户的忠诚，就必须...
