（美）Hill Associates，Inc.著；韩柯译2003 年出版445 页ISBN：7302063532
本书介绍了电话网发展历史，然后逐步深入无线通信、融合、Internet协议虚拟专用网等关键问题。
四川省通信学会主编2001 年出版231 页ISBN：7810656643
本书以问答的形式，详述与现代电信用户最密切相关的电话、手机、无线电寻呼以及数据通信、电报、传真最新业务知识和资费标准。
电信管理论坛（TMF）著2011 年出版190 页ISBN：9787115246042
本书包含5个部分，即：收入保障概览、收入保障实施指南、收入保障成熟度模型、RFx指标以及收入保障框架与收入流失案例分析。
信息产业部编2004 年出版535 页ISBN：7115122350
本书共包括150篇“全国用户满意电信服务明星”的先进事迹。这些优秀服务人员分别来自中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司和中国铁通集团有限公司的一线...
（英）潘苏明编著2013 年出版332 页ISBN：9787111418061
电信服务设计师要在设计阶段考量服务的所有方面，在整体上设计解决方案是如何工作的，确保解决方案无遗漏，并在设计中始终考虑客户体验。本书介绍了什么是服务设计，服务商业视角，服务设计过程，服务设计需要做什么.....
李晴昊编著2005 年出版204 页ISBN：7506637251
本书对TL 9000新增条款进行了讲解，并给出实例。对衡量指标的采用、收集、验证、汇报进行了讲解和举例说明，对组织如何在网上注册和申报衡量指标作了介绍。...
苗来生等编著2004 年出版255 页ISBN：7302076812
本书介绍此项目的背景和可行性研究分析；运营商骨干网的方案设计；CDN的方案设计；计费和服务提供系统的设计；系统管理的方案设计；安全服务系统的组成和方案设计；互联网服务的方案设计。...
