服务力相关电子书下载

陈肯，何光勤编2003 年出版163 页ISBN：781057745X

本书是民航学院空中交通管制专业和飞行签派专业的专业基础课教材，内容包括航行情报服务概述、机场、航图、航行通告、航行资料等知识。

王华主编2009 年出版230 页ISBN：9787504949301

本书介绍金融服务活动中的仪表、仪态、语言等方面的礼仪规范、要求。

沈群编著2003 年出版285 页ISBN：7563711627

本书主要内容有：中餐服务项目与规范、菜肴烹调及营养知识、酒水饮料知识、风俗习惯知识、餐厅服务心理与服务促销知识、餐饮服务员的素质要求。...

王晓晓编著2003 年出版278 页ISBN：7538139966

本书介绍酒水知识与操作方法。

付晓萍主编2004 年出版194 页ISBN：7504722456

本书是高职教材，主要介绍酒店专业的前厅服务接待、客房预定、前厅销售、总机服务与商店中心及前厅服务质量控制等。

梁佩玉编著；王卫，康斯平，梁皓芹顾问2002 年出版194 页ISBN：7540523255

龚建鑫主编2008 年出版161 页ISBN：9787113079925

本书是中等职业学校计算机及应用专业核心课程的教材。

韩平主编2008 年出版245 页ISBN：9787504947215

本教材是根据中国人民银行全员岗位任职培训的要求编写的，主要面向人民银行县支行员工培训用。

（苏联）布莱南晓夫等著；郑东海译1956 年出版44 页ISBN：3007·87

丁兴良著2008 年出版185 页ISBN：7111229908

本书从战略的高度对大客户服务提出了一系列的创新理论。