郝建萍主编2012 年出版143 页ISBN：9787118077506
本书分四个项目，主要内容包括礼仪概述、仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、用语礼仪、电话通信礼仪、导游礼仪、旅行社接待礼仪、酒店服务礼仪、前厅接待礼仪、客房服务礼仪、餐饮服务礼仪、民航服务礼仪、地面...
刘东升，蒋先玲主编2012 年出版317 页ISBN：9787566304025
本书主要介绍了服务贸易的基本原理，与其相关政策和产业发展状况。
宿春礼主编2005 年出版300 页ISBN：7802061121
本书中所总结的酒店服务基准是酒店员工在各个工作岗位上服务客人的基本准则，也是酒店管理者进行酒店管理和员工培训的基本准则。
