现代物流管理课题组编著2007 年出版316 页ISBN：7807285095
本书着重介绍了物流供应链的基本概况和设计、构筑、形态及管理等方面的知识，以及在集约化运作条件下如何达到快速、便捷、及时、准确和高效的目的。本书文字简明扼要，实操性较强。...
黄观辉编著2006 年出版230 页ISBN：7535940803
本书内容是从客户服务管理师应其备之素养、技能及职责的角度逐步展开讲述，以期明确客户服务管理的职责，提其素养和技能。是广东省信息协会客户服务专业委员会编写的培训教材，为客户服务管理师资格考试用书。...
日本建筑学会编；重庆大学建筑城市规划学院译2006 年出版177 页ISBN：7561822650
本书主要介绍了世界各地集会与服务市民的设施。
王人韦，田布一编2005 年出版231 页ISBN：7110062090
本书由农函大组织专家编写，为“三农”科普项目，旨在向农村广大群众普及城市家庭服务员所需的实用知识。包括：家政服务主要内容、主要职责、医疗保健等。...
罗海成著2006 年出版236 页ISBN：7310023803
在当代竞争环境下，服务忠诚日益成为全球服务组织所面临的一个十分重要的主题，作者在对相关理论进行了梳理、归纳的前提下，对我国服务业进行了调查和研究。...
武新华，段玲华，秦连清等编著2006 年出版352 页ISBN：7560616941
本书全面细致地介绍了Web网站服务器的架设、FTP服务器与虚拟FTP服务器、架设E-mail服务器等内容。
滕宝红编著2011 年出版192 页ISBN：7545409352
本书以提升酒店客房的“软产品”——客房服务员的服务水平为目的，阐述该岗位的素质要求、工作职责、工作细节。并以此为中心，由浅入深地讨论各岗位实际工作实务的操作流程、方法、手段、技巧及注意事项。...
Lawrence L.Martin，Peter M.Kettner著；赵善如译1999 年出版182 页ISBN：9578264097
（芬）克里斯廷·格罗鲁斯（Christian Gronroos）著；韩经纶等译2002 年出版292 页ISBN：750537348X
