韩琦编著2009 年出版215 页ISBN:9787121094026
本书以前厅服务英语、客房服务英语、餐厅服务英语、康体服务英语和会议服务英语为主,增加了后台员工服务英语,如保安服务英语、工程员工维修服务英语等,内容较为全面,实用性强,便于将要从事或正在从事酒店工作的...
服务业国际标准化手册 ISO9000及ISO14000在服务业中的应用
(英)布赖恩·罗瑟瑞著;李仁良等译2002 年出版235 页ISBN:780144194X
内容简介此书已连续4版畅销欧美,此次中文版本即是第4版。全书分赊销历史与未来、赊销管理的财务效果、赊销政策与组织、赊销期限和销售条件、赊销贸易风险评估、如何确定和使用赊销额度和风险级别、如何实施...
方意平著2008 年出版289 页ISBN:9787543038493
本书在归纳总结国内外最新相关研究的基础上,对图书馆信息服务的相关理论与实践作了深入全面的探讨,为图书馆服务提供了有益的借鉴与启迪。...