张金成，范秀成主编；何会文著2006 年出版275 页ISBN：7310024206
本书详细阐述了服务补救管理实践与理论的由来与发展，服务补救管理体系的启动机制、反馈机制等内容。
旅游行业培训教材研发中心组织编写2006 年出版161 页ISBN：7563712437
本书通过对客房服务基本知识的介绍，对客房清扫和服务流程进行知识介绍和模拟演练，以提高学员的实际操作能力。本书涉及的客房以星级饭店的标准间为主，由于饭店档次不同、客房类型不同，因而在工作程序上也各有不...
葛红岩主编2007 年出版293 页ISBN：7010062099
本书是由教育部中国高等教育学会策划，高等教育学会秘书学专业委员会组织编写的教育部高等职业教育文秘专业专业课规划教材。书中涵盖了国家劳动和社会保障部秘书资格考试的相关知识点，还可以作为参加秘书资格...
中国人事科学研究院组织编写；余兴安主编2016 年出版557 页ISBN：9787512910157
本书内容涉及全面：人力资源服务概述、中外人力资源服务发展历程、招聘服务 高级人才寻访、劳务派遣、培训服务、人才测评服务、人力资源服务外包、人力资源管理咨询、档案管理、就业服务、人力资源和社会保...
陈杰编著2014 年出版173 页ISBN：9787118095609
本教材采用理论与实践分篇编写模式，理论篇结合心理学各分支学科的基本原理和最新研究进展，进一步完善民航服务心理学学科建设的逻辑体系；实训篇以案例教学结合民航服务领域的最新实践丰富心理学在民航服务领域...
