周晓明，唐小飞编著2010 年出版185 页ISBN：9787111309994
本书从金融服务的特点入手，探讨金融服务的环境、金融服务的客户、金融服务产品的开发与管理、金融服务质量感知、金融企业关系营销、金融服务中的冲突与补救、金融服务文化和金融服务品牌建立、金融服务沟通...
（日）今井登茂子著；王雅楠译2006 年出版215 页ISBN：7530839934
服务接待就是与顾客进行交流，本书通过插图等形式介绍了100个与客人交流的小技巧，通过对技巧的掌握对各种细节的注意，相信能给相关人员带来很大帮助。...
章洁编著2006 年出版443 页ISBN：7801584279
本书较为全面地介绍了酒店（饭店）服务质量的重要性，酒店各部门的礼仪礼貌服务、行为规范等基本常识。
中国气象局预测减灾司主编，国家气象中心编2009 年出版193 页ISBN：9787502947736
本书介绍了高气象敏感行业气象服务效益调查评估的方法和成果，公众气象服务满意度的调查评估结果。书中介绍了高气象敏感行业气象服务效益调查评估的方法和成果，公众气象服务满意度的调查评估结果。...
洪涛主编2013 年出版114 页ISBN：9787516705759
本书为国家职业资格培训教程的配套辅导用书，每本教程配套一本国家职业资格培训教程配套辅导练习。本职业共分为4本，分别为：《前厅服务员（基础知识）（第2版）》《前厅服务员（初级）（第2版）》《前厅服务员（中级......
刘晖，梁悦秋编著2010 年出版164 页ISBN：9787563715145
本书内容侧重于空乘服务中沟通与播音的实用技巧与训练，分为概述、客舱服务语言基础与训练、客舱播音表达训练、客舱沟通技能训练、综合技巧训练五个部分。本书对于空乘服务人员来说，具有很强的针对性和实用性...
