北京奥组委交通部编著2009 年出版561 页ISBN：9787114075896
本书以纪实的形式奥运会、残奥会赛事交通服务从筹备到赛时运行的主要工作及成功经验进行了归纳和提炼，内容主要涉及交通服务标准、运行指挥调度、交通服务人员的管理等。...
续秀梅主编2015 年出版311 页ISBN：9787504754530
本教材通过对相关物流企业的调研，选取了物流客服的主要工作领域和线索：业务受理和处理，客户投诉受理及处理，客户维护和拓展，订单数据统计、核算和项目分析五个工作领域，分析了这些工作领域的高职学生入职岗位及.....
（日）福田博英2018 年出版323 页ISBN：9787520702935
如果只是购买自己需要的商品，消费者在家通过网上购物就可以解决。为了吸引顾客到实体店消费，商家需要下功夫让顾客感受到只有在实体店才能体验到的购物乐趣。本书就介绍了打造有趣店铺的、与商品陈列相关的99...
栗书河主编2006 年出版168 页ISBN：7563713832
本书是在中国旅游饭店业协会的倡导下，由旅游行业培训教材研发中心组织编写的。本书它回顾了学习手册中的重点知识，下设训练提示、训练内容、单元重点回顾、练习指导、自我评估、考考你等若干训练点。通过这些...
顾林生主编；李旭东，侯永振副主编；王玉滨，蔡明月，李欣纯，靲博等编委会2016 年出版150 页ISBN：9787561492994
本书拟作为四川大学服务学习全校素质文化公选课程的教材，主要从服务学习的基本概念界定、服务学习发展历史、服务学习的特点、服务学习与当代大学生的责任、服务学习的本土化、国外以及港台地区服务学习案例...
陈力编著2008 年出版306 页ISBN：7115179425
本书以理论和实践相结合作为出发点，在吸纳国内外专家学者观点和有关客户服务管理研究的最新成果的基础上，汇集作者本人从事客户服务管理方面的多年教研经验和心得。对于客户服务管理在理论层面上进行较深入的...
（美）费格逊（Ferguson）著；缪森译2003 年出版236 页ISBN：7801446755
本书是富生职业公共服务分册，包括公共服务方面各职业概述、历史、要求、就业范围、薪酬、发展趋势等。
李彬，孙怡编著2017 年出版220 页ISBN：9787563735211
饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...
