北京市卫生局编2007 年出版123 页ISBN：9787507727722
本书为首都卫生培训教材。主要介绍了医德医风、职业礼仪和人际关系三个方面的知识、规定和案例，旨在引导卫生行业广大员工树立高尚文明的医德医风，遵守职业礼仪和公共礼仪规范，做好职业人际沟通，以良好的精神风...
徐金记主编；宁波出入境检验检疫局编2007 年出版439 页ISBN：7802112796
本书讲述一个革命异化的过程，叫人民提高警惕，防止在革命的名义下出现极权主义。
韩白莲主编；杨士英，杨大波，唐羽副主编2014 年出版132 页ISBN：9787512121171
主要内容涉及到酒店前厅服务技能的基本操作规范、操作要领、操作标准与要求等；酒店前厅服务的服务程序、服务方法与服务要求等。 根据前厅实训课程的具体特点，该教材将增加实训技能方面的训练，教会学生掌握前...
张德乾著2016 年出版317 页ISBN：9787210070597
本书在充分调查分析农村留守儿童诸多问题和需求的基础上，聚焦农村留守儿童的品德养成、社会交往、厌学行为等问题，运用社会工作的个案、小组、社区社会工作的理论与方法服务农村留守儿童成长，结果显示，社会工作...
熊茂湘，陈建民著2007 年出版224 页ISBN：9787811280197
本书共分两篇。第一篇，残奥篇。重点探讨了残疾人奥运会的起源、发展及医学分级、项目设置、北京残奥会成功举办的思考；第二篇，志愿者。主要探讨了奥运会志愿者的起源、发展、志愿动机、价值、基本特性以及对北...
陈丽敏主编2012 年出版108 页ISBN：9787562467328
本书内容包括：项目一客房清洁整理的准备工作（任务一技术准备、任务二清洁设备准备、任务三清洁剂准备、任务四客用品的准备、任务五清扫顺序的确定）、项目二客房的清洁整理（任务一敲门进房、任务二中式铺床、任...
李国冰主编2005 年出版239 页ISBN：7562433585
本书系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客...
COSR编写组著2016 年出版178 页ISBN：9787508656588
一本中国大数据金融服务以及风险管理领域的行业标准手册，由BBD（数联铭品）创始人、中国大数据领军人物周涛教授联合清华大学经管学院、中央财经大学、知名金融机构共同创作。描述并定义以金融大数据为基准，对于...
王成慧编著2011 年出版117 页ISBN：9787310038022
本书内容主要包括：体验经济时代的来临；星巴克——“第三生活空间”；海底捞——服务细节决定成败；宜家家居——美好生活从这里开始等。...
