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酒店服务与管理
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郑向敏,谢朝武主编2004 年出版234 页ISBN:7111137833
本书包括:酒店与管理的理论基础,服务计划管理等。
服务礼仪教程
金正昆著1999 年出版354 页ISBN:7300028586
本书介绍服务礼仪的基本理论和规范。
Web服务精髓
(美)Etban Cerami著;陈逸译2003 年出版315 页ISBN:750831302X
服务态度 相声
侯宝林改编1956 年出版21 页ISBN:T10108·69
怎样服务
潘文安著1933 年出版145 页ISBN:
青年服务指导
潘文安著1930 年出版128 页ISBN:
学生暑期农村服务手册
新生活运动促进总会编1938 年出版144 页ISBN:
共享服务精要
布赖恩·伯杰伦(Bryan Bergeron)著;燕清联合译2004 年出版187 页ISBN:730005773X
本书通过事例探讨有效运作的共享服务模式。
商场服务技术与规范
郑昕,王汝志主编2001 年出版217 页ISBN:7040094320
服务营销
曹礼和,邱华主编;郑璁,邱红彬副主编2004 年出版364 页ISBN:7307043165
本书比较全面系统地介绍了服务营销的内容和方法。力求反映当代服务市场营销的最新研究成果。