王晓兵著2013 年出版199 页ISBN：9787515803494
本书强调了企事业单位的员工应该保持一种积极服务的工作热情，本书可用于企事业单位服务或窗口岗位的员工职业精神培训的读本。
刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著2004 年出版149 页ISBN：7806777261
本学习方案可以使员工深刻认识到绩效管理的重要性，充分掌握提高绩效管理的基本方法，并灵活应用于实践之中。
赵晓芳2018 年出版223 页ISBN：9787568905954
本书针对旅游、酒店及其他相关服务行业的从业人员，以及学习服务类专业的学习者编写。通过对服务、意识、服务理念、酒店服务意识和技巧、疑难问题处理等方面的深入分析和探讨，使学习者在服务意识的认 识方面...
广东省电力工业职业技术学校主编；广东电网有限责任公司教育培训评价中心组编2015 年出版83 页ISBN：9787512380127
本教材主要内容包括二部分：第一部分是责任心，第二部分是服务意识。书中着重通过列举案例来让读者深刻理解责任心的“五个体现”（主动承担、坚守岗位、注重细节、追求完美、刚性执行）和服务意识的深刻内涵，用责任...
韦明体，周令芳主编2016 年出版147 页ISBN：9787562497714
本书是为旅游、酒店及其他相关服务行业的从业人员，以及学习服务类专业的学习者而编写的，通过对服务、意识、服务理念、酒店服务意识和技巧、疑难问题处理等方面的深入分析和探讨，让学习者在服务意识的认识方面...
李亮，杨雪燕，李树茁著（西安交大公管院）2010 年出版249 页ISBN：9787509717080
本书应用系统工程分析思路，在已有的商业领域的顾客满意模型研究的基础上进一步深化，融合社会性别视角，结合中国生殖健康服务系统的分析，提出中国的生殖健康领域的服务对象满意模型。其次，建立并验证服务对象满意...
（德）安妮娅·弗尔斯特尔，（德）彼得·克罗依茨著；刘学慧译2007 年出版324 页ISBN：7506022559
本书是一本紧扣当前我国义务教育阶段新课程标准的同步辅导书，更是一本凝结了一大批战斗在教学第一线的、有着丰富教学经验的教师心血的教学辅导书。该书有讲有练，讲练结合，贯彻始终的是引导学生学习的自主性，合...
