王晓兵著2013 年出版199 页ISBN：9787515803494
本书强调了企事业单位的员工应该保持一种积极服务的工作热情，本书可用于企事业单位服务或窗口岗位的员工职业精神培训的读本。
（美）斯蒂文·阿布里奇著；戴骏等译1998 年出版237 页ISBN：7206029450
本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心，就需要有相对基本的再学习过程，这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力，辨明顾客价值的真谛，做出具...
李觊编著2004 年出版178 页ISBN：7530430424
本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。
