劳动和社会保障部教材办公室组织编写2001 年出版209 页ISBN：7504531944
全国中等职业技术学校饭店服务专业教材:本书主要内容有：客房卫生清洁服务、客房楼层接待服务、公共区域的卫生清洁服务、客房管理知识等。...
王建，郑惠莉编著2009 年出版282 页ISBN：9787115210807
本书包括：电信业发展概述、电信服务质量管理、评价体系构建原理和思路、电信服务质量的探查研究、电信服务质量的描述性研究、电信服务质量评价实证与控制机制研究、提升通信软质量途径与应用等。...
张勘著2009 年出版129 页ISBN：9787564118761
本书科学而明确地阐述了社区卫生服务中心的科研管理流程，包括科研项目管理、标书设计、经费管理、科研档案管理、科研机构管理等。
伏琳娜，孙迎春主编；张树斌，欧阳灵芝副主编2012 年出版301 页ISBN：9787504963550
本教材以金融工作为主线，结合当今金融职业特点和礼仪发展的最新趋势，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以图文并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养。...
王君主编2004 年出版275 页ISBN：7800998835
本书详细介绍了从事家政服务的具体工作内容及方法，是为务工者提供具体帮助与指导的教材。
郭岚编2011 年出版209 页ISBN：9787807459286
本书是一部关于上海现代服务方面的研究专著，系统地为上海的现代服务业，服务经济的过去、现在和未来进行了总结，探讨和建议。
贾丽珍，于全友主编2010 年出版207 页ISBN：9787502366810
本书用规范流程的方式，以技能操作为主线，将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起，可供医院管理者及医院工作者参阅。
刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心著2004 年出版206 页ISBN：7806778497
本书提供的技巧、方法是众多资深培训师们在多年的研究和使用中创造，总结出来的，内容丰富，简单实用，非常适合人员自修或企业用作内容培训。...
