续秀梅主编；王荣，张震，靳洁副主编2010 年出版195 页ISBN：9787504735591
中国物资出版社即将出版的《物流客户服务》一书以物流客户的售前、售中、售后三大工作职责为线索，引导学生学习服务理念、客服职责、客户咨询、订单受理、查询、投诉处理、客户回访客户信息统计和档案管理、...
梁海兰主编2015 年出版173 页ISBN：9787568102575
本教材是一本高质量的职业教材，适合职业学校学生使用。教材以饭店客房服务与管理活动为主线，使学生系统和全面地掌握客房运行与管理的业务知识，掌握客房服务操作技能和基层管理的基本方法，学会处理和解决客房服...
傅云新主编2005 年出版271 页ISBN：7562322678
该书从最前沿的服务营销理论出发，结合旅游企业在经营和营销中的实际情况探讨和研究了企业的服务营销策略。本书力求理论联系实际，突出企业服务营销决策管理的时代性，并结合实际案例来帮助读者对服务营销的理解...
刘文涛编著2006 年出版431 页ISBN：7807281375
本书吸收了我国成功酒店企业的管理制度与规范，从酒店各部门的组织设置、岗位责任、管理制度、工作规范和程序、表单表格等方面进行编写，具有较强实践性、普遍性、可操作性和科学性。...
王廉，桂华莲，柯华林著2008 年出版328 页ISBN：9787811351026
本书是中国第一本系统研究高端服务业的专著，是作为广东省2008年的重点选题而写的。高端服务业已成为经济发展的引擎，它对经济的带动作用通常比一般商业服务业高10～30倍。研究高端服务业，可以搞清它对其他行业的...
高桂平，张雷主编2008 年出版257 页ISBN：9787562928539
本书主要分析研究服务企业的市场营销问题，侧重研究服务市场及消费行为、服务定位及细分、服务营销理念创新、服务营销规则、服务质量与效率、服务文化、服务的TP策略、专职的顾客服务系统、网上服务、服务绩...
赵莹雪主编2011 年出版198 页ISBN：9787302248132
本书按照餐饮企业的生产实际和岗位职业能力需求，设计了餐饮服务操作技能、餐饮服务与基层管理能力、餐饮企业经营与管理能力三大模块。
陈震红主编2013 年出版202 页ISBN：9787566805393
本书共分八章，内容分别为客户关系管理、服务外包管理基础、服务外包企业客户关系管理战略、服务外包企业客户的选择、服务外包企业客户关系的建立与维持、服务外包企业客户关系的开发、外包呼叫中心的管理和...
