郭家秀主编2018 年出版266 页ISBN：9787503261558
本书的设计以旅游电子商务客户服务岗位所必须的知识和技能为主线，设计了客户服务基本概念的认知、旅行基础知识、旅游目的地知识、旅游产品知识、沟通能力、客户服务基本能力训练、进阶服务训练和客服操作软...
曾兰君主编；周书云，欧越男，金燕，胡秋红副主编2015 年出版296 页ISBN：9787568214810
景区服务与管理是旅游类专业的核心课程之一，通过本课程的学习，重在培养旅游景区服务人员和基层管理人员的相关能力，具体包括景点讲解、游客接待与商业服务、景区游览线路设计、景区市场营销、景区人力资源管理...
陈锡江，王旭，张钰英，周卫平编著2012 年出版399 页ISBN：9787535954626
本书旨在为基层食品药品监管部门及其相关人员履行餐饮服务食品安全监管新职能提供系统性参考，推进依法行政、规范执法，提升监管水平。该书分7部分：行政许可、监督检查、监督保障、监督处罚、应急处理、风险监...
樊博著2006 年出版173 页ISBN：7302129959
本书描述了一种供高层管理者使用的软件支持工具，政务智能系统。从管理科学和信息科学的两个角度提出政务智能的理论体系和技术体系，包括主动服务模式和具有空间分析能力的政务智能系统，拓展了计算机和信息技术...
（澳）格雷厄姆·布朗（Graham Brown），（澳）卡隆·赫普纳（Karon Hepner）著；宋亦瑞主译2006 年出版291 页ISBN：7563711600
本书介绍了服务人员必须了解的餐具、菜单、酒水、咖啡知识；描述了食品服务的准备工作和预备步骤及帮客人点菜、调整餐具的工作要求；详细讲解了餐盘式服务、银盘式服务等不同西餐服务类型的工作程序与细节。书...
丁选胜主编；张伶俐，许杜娟，马国副主编；丁选胜等编2016 年出版376 页ISBN：9787117221870
《药学服务概论》是药学本科专业第八轮规划的新增教材，主要面向药学、中药学及其他药学相关专业的高等医药院校本科生，通过理论与实践相结合的学习模式，掌握药学服务相关知识、技能，为将来进入社会奠定基础。基...
王光荣，施永兴，潘毅慧主编2011 年出版339 页ISBN：9787313077196
本书从中医预防保健服务现状及进展；社区中医预防保健服务模式及功能转换；服务的队伍建设；服务的政策与管理和中医预防保健服务科学研究等多角度多方面全方位地对中医预防保健服务进行了详尽的叙述和讨论，是国内...
邓丽娟著2012 年出版235 页ISBN：9787511834539
本书以WTO体系内规范海运服务贸易的规则为研究对象，分析GATS多边谈判在具有天然国际性并对自由化程度要求很高的海运部门受挫的原因和症结，并研究解决的方法和途径，确立海运服务贸易规则重构的指导思想，论证制...
吴希敏，孙诗靓主编；王金超，谈有为副主编2010 年出版170 页ISBN：9787303110162
本书是理论与实践并重，实践性、操作性突出的饭店管理类专业基础课教材。本书立足前厅部的现状与发展趋势，以前厅部的岗位工作流程为主线，介绍了前厅部概况、前厅部服务礼仪、前厅部服务技能、客房预订业务、前...
