（荷兰）Jan van Bon主编；章斌译2006 年出版294 页ISBN：7302120803
本书是国际IT服务管理论坛（itSMF）通过其国际出版执行委员会在国际范围内正式认可的第一本著作。本书是对IT服务管理领域的一个全面和实用的介绍，可作为IT基础设施库（ITIL）的读本。...
严建援，胡海清，郭海玲著2014 年出版188 页ISBN：9787030391339
本书以云计算为背景，立足于服务业，研究混合渠道服务竞争与协调策略，内容共分八章。本书的研究问题及研究内容，研究目标及研究方法，最后提出本书的研究创新。第二章梳理了与软件服务业混合渠道相关的研究文献，为.....
黄勇，吴晓波主编2013 年出版213 页ISBN：9787308120876
本书选择了浙江省30家优秀服务企业作为案例。案例编写过程系统地梳理了服务企业商业模式设计和创新方面的独特理念和具体实践，提炼和完善了浙江省现代服务业商业模式创新的发展路径。...
陈虹，杨成玉，罗仪琳等著2013 年出版225 页ISBN：9787307122710
本书主要包括中国商业银行业国际竞争力的实证研究、中国保险业国际竞争力的实证研究、中国证券业国际竞争力的实证研究、中国财富管理国际竞争力的实证研究几个部分。针对如何提升我国金融服务业的国际竞争...
刘宇，徐秀娟主编；单世民，马瑞新参编2015 年出版306 页ISBN：9787302413943
服务科学已经深入到社会生活的各个方面，融合了计算机科学、软件科学、运筹学、产业经济学、管理科学等诸多学科。本书全面系统地从软件角度研究了服务科学的整体框架和知识体系。本书共分为10章，包括软件与服...
彭淑清编著2010 年出版204 页ISBN：9787121110702
本书首先讲述了景区的基本概念、分类和发展状况，然后从服务与管理两大方面进行了深入探讨：一方面介绍了景区接待服务、解说服务、商业服务等服务规范与技能；另一方面介绍了游客管理、环境管理、安全管理、营销...
