张震，曹会林主编；陈传亚，封宗华，颜霓，曾丽婷，陈会娟，韦进荣副主编2013 年出版310 页ISBN：9787564810627
本书立足于高等院校人才培养的核心——“职业化”教育，基于饭店前厅、客房部的工作岗位和要求、服务内容和流程、管理方法和技能，帮助学生学习饭店前厅、客房服务与管理的专业知识、服务技能，培养学生的综合能...
（美）菲茨西蒙斯，（美）波多罗伊著2015 年出版504 页ISBN：9787111493778
本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...
清华大学环境学院水业政策研究中心，中国水网著2013 年出版59 页ISBN：9787112152759
中国供水服务评级指标体系（1.1版）根据特许经营模式下的政府市场监管体系的三方面内容，针对用户、企业和政府均比较关注的方面，选择四个关键性的复合指标作为突破口进行研究，包括用户服务指数、水质合格率、供水...
郑红京著2010 年出版297 页ISBN：9787811137743
本书以图书馆服务工作为研究视角，通过对网络信息时代图书馆服务创新管理的内涵的变化总结分析，廓清了对服务工作的认识。同时，对网络环境下图书馆的现代化信息服务工作理论与实践的发展进行了梳理。书中从不同...
上官永清著2012 年出版150 页ISBN：9787504967589
本书在分析当前我国小企业金融的发展现状、所处环境、存在问题的基础上，分别从组织架构、业务管理、信贷技术、营销策略、风险管理、人力资源管理、客户管理、产品体系等八个方面总结国内外先进银行的案例做...
福建省信息化局编著2011 年出版176 页ISBN：9787511827494
本书通过丰富的数据、典型的事例、权威的分析，全面、客观、公正、系统地展示了“十一五”期间福建信息服务业的发展轨迹，展望“十二五”发展趋势，是国内外经济界、科技界、产业界、教育界人士研究福建信息服务...
王延中等著2010 年出版562 页ISBN：9787509514825
本书针对我国城乡中低收入群体的医疗服务需求现状与医疗消费行为，在对我国东、中、西三大区域的10多个城市和农村的2600多户家庭进行调研的基础上，探讨影响中低收入群体医疗服务需求的各类因素，发现其中的问题...
周耀林，赵跃著2017 年出版570 页ISBN：9787307184947
本书为湖北省学术著作出版专项资金资助项目“数字信息资源与服务创新研究丛书”之一。本书从调查出发，分析当前我国档案资源建设和服务现状。基于调研，构建面向公众需求的档案资源建设与服务的动力机制，形成面...
李友梅，殷凤等著2016 年出版312 页ISBN：9787509796252
本书对全球典型的科技创新中心的服务业态体系进行了全面梳理，介绍其先进经验与具体做法，对照上海面向科技创新的各种服务业态，深入分析其现状与不足，探寻引发问题的原因，并提出相应的发展对策。本书共分为八章，.....
丁元霖主编2014 年出版288 页ISBN：9787512117372
本书根据财政部颁发的《企业会计准则》编写而成，内容联系旅游餐饮服务企业的实际业务。全书共十四章，主要阐述了旅游餐饮服务企业会计的意义、特点、职能和任务。货币资金和结算业务的核算；存货、固定资产、无...
