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张彤，唐小勇编译1988 年出版130 页ISBN：7560501168

吴必达编著2003 年出版454 页ISBN：7801478320

本书介绍企业管理基础知识及方法指导。

陈企华主编2003 年出版398 页ISBN：750642519X

周运锦，黄桂红著2001 年出版296 页ISBN：7806329080

吴小灵著2001 年出版112 页ISBN：7806770550

本书内容包括：“确立服务标准”、“把握公司服务现状脉搏”、“顾客没有满足的时候”、“化解顾客抱怨”等。

（英）罗杰·卡特怀特著；涂颀等译2001 年出版312 页ISBN：7563331603

（美）William B.Martin著；万君宝等译2000 年出版112 页ISBN：7810494694

曾郁娟著2001 年出版344 页ISBN：7806552405

江林主编2005 年出版356 页ISBN：7563811362

庄新儒著1961 年出版38 页ISBN：