（丹麦）安徒生原著；杜蕾，王军平改写；汪秀琴，胡志明工作室绘2004 年出版72 页ISBN：7530111493
本书为图画本《卖火柴的小女孩》。
王永贵，徐宁编著2007 年出版295 页ISBN：7310027310
本书包括服务经济与服务制胜、服务失败、顾客抱怨、提升顾客资产等内容。
侯东著2009 年出版197 页ISBN：9787802185609
本书针对家电卖场终端人员的困惑和问题，分析了导购过程的阶段特征和顾客类型，提供了具体的策略、方法和技巧。本书提供了60个情景案例供导购员揣摩学习，帮助家电导购员迅速提升终端业绩。...
（日）山田绿著；刘淑梅译2004 年出版145 页ISBN：7030133897
一个业绩良好的售货员一定懂得如何把握顾客的心理。顾客的心理可谓千差万别，而且不同的场合也会产生不同的心理。因此，要想准确把握顾客的心理并不容易。...
