刘清峰著2008 年出版216 页ISBN：9787306030825
本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行研究，提出消费情感概念模型和结构方程模型。
（美）凯文·戴维斯著；张继伟，徐竹青译2012 年出版224 页ISBN：9787515803227
《慢一点，卖更快》讲述如何促使销售成功的图书。作者将销售过程与购买过程紧密结合，用8中角色揭示销售成功的秘密。
彭艳君著2008 年出版236 页ISBN：9787802473713
本书探讨了服务业中顾客参与的影响因素，以及顾客参与对感知服务质量和顾客满意的影响。
陈姣著2011 年出版232 页ISBN：9787122114860
本书通过8大章节以及大量的实战销售案例，展示了销售人员工作过程中必不可少的客户心理分析与掌控、销售实用技巧与方法、销售心态调控与磨砺等内容。...
