惟言编著2005 年出版344 页ISBN：7506432021
当今的商业环境下，顾客是企业的衣食父母，这一点在当今企业界已经达成共识。如何获取更多新顾客的光顾，如何留住老顾客，这两个问题一直困扰着企业营销部门的心。在消费日益感性化的今天，顾客的需求也处于急剧的动...
（美）C.K.普拉哈拉德（C.K.Prahalad），（美）文卡特·拉马斯瓦米（Venkat Ramaswamy）著；王永贵译2005 年出版227 页ISBN：7111164385
本书提供了一种全新的价值创造方法。在这种新的方法中，企业与消费者之间的互动和个性化的共同创造体验，使每个消费者都可以与企业网络和消费者社区共同创造独特的价值。...
（美）卡西克著2012 年出版191 页ISBN：9787514110340
本书通过对一些最新研究成果的回顾，深入了解神经科学及行为心理学的知识，并把这些研究成果从宏观上与企业关联起来，从微观上与顾客行为关联起来。深入探讨了与顾客建立起这种“非理性”的联系是企业成功的关键...
邓绩，蒋曙东著2009 年出版279 页ISBN：9787506655446
本书阐述了顾客满意的概念及其相关研究发展，并论述了顾客满意的测量模型。重点围绕顾客满意的测量、顾客满意的分析和顾客满意的改进三个方面予以系统的理论方法论述和实践案例介绍。本书中理论的阐述力求深...
李宝久，陈海山编著2009 年出版213 页ISBN：9787115197122
本书以众多图表轻松讲解保险销售员应知应会的业务实操和销售技巧。本书将帮助从业人员迅速提升自身素质，以拥有顶尖销售人员的特质，掌握成功销售的步骤，洞悉客户购买心理，掌握解决疑难问题的决窍，亲身展开销售实...
（丹麦）安徒生原著；（韩）宋俊植改编；（韩）金秀玉绘；金澜译2016 年出版35 页ISBN：9787568224840
《卖火柴的小女孩》讲诉的是一个家境贫寒的小女孩赤着脚在大年夜里出来卖火柴，火柴的温暖给她许多美好的幻象：温暖的火炉、喷香的烤鸭、美丽的圣诞树和和蔼可亲的奶奶，使她感到很幸福，但最后还是因为太冷而冻死...
（美）杰克·米切尔著；张若涵译2015 年出版222 页ISBN：9787220093210
作为有近30年销售和客服经验公司的CEO，本书作者领导员工创造了6500万的销售业绩，让其公司以卓越客服闻名于世。作者在书中首次提出“精益客服”的服务理念，即超越个性化的、超乎客户预期的、精益求精的客服，让...
赵海永著2017 年出版272 页ISBN：9787516415689
本书为作者的文章合集，从主要是白酒营销的实战操作。策略篇（第1章至第19章）总结了互联网新技术给白酒营销带来的新玩法：大数据、消费者培育、社群营销、新形势下样板市场的打造、核心乡镇的扩张、光瓶酒的乡镇...
张烜搏著2016 年出版210 页ISBN：9787115411648
为了帮助销售人员突破需求挖掘这一难关，本书将作者15年的培训、研究成果，以及多位销售高手的需求挖掘实战心得，通过“理论+沟通案例+沟通技巧+突破指南”的形式展现给读者，帮助读者一一解决阻碍顾客需求挖掘的...
