周建设著2010 年出版150 页ISBN：9787509607886
本书研究顾客体验对品牌关系的影响，旨在企业有效管理顾客体验、建立更为稳定的顾客品牌关系、提高企业的市场竞争力提供有益的指导。
牧之编著2010 年出版289 页ISBN：9787121099427
顾客的心理有多种，其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理，对抱有这种心理的顾客，一般可以用价格和产品的质量来说服，重点指出自己产品的“物美价廉”，那么他们就很容易被打动。另外顾客的求“效率”心理，求“舒.....
莫天全主编；中国指数研究院著2005 年出版226 页ISBN：780207312X
本书包括顾客满意度及其对房地产业的意义，提升顾客满意度的房地产企业经营策略等。
（英）大卫H·班斯著；邓大伟译2001 年出版218 页ISBN：7806544194
本书包括快速战略营销计划；市场营销综述；产品和服务；顾客和潜在顾客；竞争分析；价格、选址和销售实践等11章内容。
禾早著2012 年出版328 页ISBN：9787539165028
在某个未来的世界，一群年轻人由于新研制出来的一种高新科技的作用，共同进入了一个虚拟的空间。这个奇特的空间世界，如同中国古代的武林江湖和神话时代的结合体，有杀手，有绝世武功，有仙术，还有各类肆虐伤人的妖......
王同著2013 年出版194 页ISBN：9787111422884
在竞争日益激烈的市场环境中，企业要生存和发展，就要满足客户不断变化的需求，提供新的产品和服务，倍增利润、提高市场占有率，新产品之战愈演愈烈。但事实上，大多数新产品均以失败告终，甚至成为企业衰败的主要原......
（美）帕科·昂德希尔（Paco Underhill）著；刘尚焱译2004 年出版232 页ISBN：7508600932
人们疯狂购物行为的背后有什么规律可言吗？在这份关于人类消费文化的机智的视野开阔的报告中，帕科·昂德希尔做出了肯定的回答。本书作者被《旧金山纪事》称为“零售商的夏洛克·福尔摩斯”，《购物学》完全基于...
日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888
所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
石真语著2015 年出版247 页ISBN：9787115395603
库存堆积如山怎么办？对企业来说，库存占用的不仅是库房，还占用了大量资金，以致会影响企业的后续发展。将库存当作废品处理掉？将库存以超低价格倾销出去？本书将告诉你：卖出去、卖上价才是解决库存的唯一出路。 ......
（美）格洛丽亚·J.迈耶著2008 年出版206 页ISBN：7544240096
为什么小女孩的火柴卖不掉？因为她的销售策略完全错误。为什么喜欢新衣服的国王会上骗子的当？因为他没有谨慎评估信息的可信度。为什么第三只小猪能够打败大灰狼？因为他准备了充分又详细的应急方案。为什么小红...
