网店客服相关电子书下载

胡令，王进主编2015 年出版179 页ISBN：9787115397751

全书共七章。第一章和第二章为客服工作的前期准备篇，主要涉及客服工作的概述和客服以顾客为主导需要学习的顾客购买心理学等知识；第三章和第四章为实战篇，分别讲解了顾客在售前流程和售后流程中所需要的服务引...

徐茜编著2019 年出版249 页ISBN：9787115497406

11大专题内容，从顾客心理分析、商品介绍、在线沟通、倾听发问、刺激消费、消除疑虑、应对砍价、消除抱怨、处理差评、解决投诉、获取好评等角度，帮助大家快速成为金牌客服；108个纯高手干货技巧，从售前、售中、...

陈志轩，欧丹丽，张运建编著2017 年出版274 页ISBN：9787115451170

本书主要针对淘宝开店、装修、运营、推广的相关知识，从开店准备开始，详细介绍了开店准备、开设店铺、选择商品、发布商品、网店装修、网店管理、商品拍摄、商品美化、店内推广、数据分析、搜索排名、物流管理...

崔恒华编著2014 年出版327 页ISBN：9787121229343

随着电子商务的不断发展，越来越多的人将创业的目光瞄准了网络开店，尤其是一些年轻人更是视其为就业的另一条出路。虽然近年来在网上开店的创业者越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。相对于一些月入过万的...

大麦电商学院著2018 年出版220 页ISBN：9787115468994

全书共9章，主要内容包括：初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与管理。本书可作为...

淘宝大学著2018 年出版390 页ISBN：

恒盛杰电商资讯编著2015 年出版163 页ISBN：9787111511618

在短短十余年的时间里，电子商务来势汹汹，覆盖了我们生活的方方面面，从根本上改变了大众的消费方式。网店客服是电子商务发展过程中新兴的职业，是网店发展的强力后备军团，他们服务顾客、销售产品、解决售后，促使.....

麓山文化编2016 年出版444 页ISBN：7115405352

本书是初学者快速掌握网上开店的入门宝典，按照淘宝开店的流程安排内容，结合最新淘宝运营规则，全方位剖析讲解了淘宝网开店、装修、营销推广、客服的基本知识、方法和技巧。使读者能在最短的时间内学会淘宝开店...

崔恒华编著2016 年出版349 页ISBN：9787121288937

李改霞著2017 年出版262 页ISBN：9787121317705

1.本书通过一些最新的淘宝成功运营案例，总结出淘宝运营的最新方法，帮助淘宝小白和淘宝店长打造更赚钱的店铺。2.本书从店铺定位、优质货源、装修设计、宝贝录入、宣传图片、活动策划、处理滞销宝贝、SEO排名...