周申磊主编2008 年出版132 页ISBN：9787504573032
本书选取数十个超市服务中遇到的顾客投诉，对其处理过程进行详细描述，并结合处理过程进行深入的案例分析。案例处理涉及超市中的各个岗位，包括收银员、理货员、客服人员、值班经理等。...
刘有长，严雅英主编2011 年出版293 页ISBN：9787807196679
《福建客家名祠名墓》一书是《福建客家祖地生态文化丛书》中的一部。展现了客家民系历史悠久、名人迭出以及慎终追、敬宗睦族的优良传统。...
（德）黑塞著2013 年出版225 页ISBN：9787208108387
本书为黑塞的散文集，收录《漫游记》《秋日人生》，及首次与中国读者见面的自传体札记《温泉疗养客》。本书是苏欠坎普黑塞全集中精选出的散文篇章。《温泉疗养客》是黑塞作品中少为人知的一部小书，却是最为风趣...
刘静，王雅莹编2005 年出版138 页ISBN：7508802349
本套书每册对应一个高考英语题型，具有较强的考试功能，每篇选文及测试前均标明总词数、生词数及限定的答题时间。
邵小云等编2011 年出版172 页ISBN：9787122112743
本书首先介绍了客服培训的规划工作，再一一就各项培训项目进行介绍，内容丰富多彩，紧贴现代物业客户服务的实际要求，具有非常强的实际可操作性。...
《悠悠山水情》编写组编2007 年出版178 页ISBN：9787218057323
本书收集了当地流传近百年的客家山歌，以特有的韵律和语音表达了对大自然的崇敬和对生命的热爱，具有浓郁的地方特色。
王兴锋著2016 年出版423 页ISBN：9787555006947
当代长篇小说。小说描述了20世纪80年代的一群人，在改革开放的大形势下，为实现“淘金”梦，而离家出走，漂泊在外的经历。一路的颠簸，一路的血泪，然而困境中见真情，历尽艰辛的主人公最终收获了不离不弃的友情、温......
滕宝红编著2012 年出版140 页ISBN：9787545410594
本书介绍了企业客服员的任职规范、客服员的服务规范、客服员的作业流程、客服员的作业知识、顾客投诉处理、客服员自我成长规划，阐述了客服员岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求。...
