老A电商学院主编；吴元轼编著2015 年出版204 页ISBN：9787115391049
本书从网店客服基本概况、售前客服流程、售前客服经典案例解析与销售技巧和话术、售后客服流程、售后客服经典案例解析与售后技巧和话术、客服销售数据监控、客服的招聘培训和管理等七个方面讲解打造金牌客...
任萍萍编著2017 年出版219 页ISBN：9787546417776
该书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探...
（澳）萨克著；刘悦译2013 年出版310 页ISBN：9787514314182
这是一本随笔集。作者是一名旅行家，又是一名作家。为了一探沙发客旅游风行的秘密，他亲身实践了一趟全球沙发之旅，足迹遍布亚、非、欧、南北美洲11个国家，睡过各式地板、沙发、床，结识了性格迥异的陌生人，与他们.....
（明）蒋一葵著2018 年出版180 页ISBN：9787200134094
本书是明代蒋一葵所著的一部关于北京历史风物的古籍读物。作者在北京任职期间，对北京的景物、掌故、逸闻做了很多调查，并收集了大量关于北京民俗、风景的诗文，均收录于本书。全书按京城的行政区划分卷，首为皇城...
极乐鸟编绘2013 年出版142 页ISBN：9787514506211
本书是漫画《暴走邻家》第8册，讲述了最萌、最乖的烛天出场！卖萌、撒娇、装小乖猫什么的毫无压力。神秘人的一席话令大家热血沸腾，风林火山工作室原地满血复活！小小女生的梦想奋斗之旅。萌萝莉+怪咖漫画家的暴走...
梅寒著2018 年出版282 页ISBN：9787559421203
这是一篇记叙清代著名词人纳兰容若的人物传记。本书用散文的笔调叙写纳兰容若的词与情，还有纳兰容若的整个人生，着力塑造纳兰容若作为一个悲情天才的形象。作者用清新优美的文字讲述了纳兰容若惆怅的一生，用真...
林露，孙立鑫编2006 年出版217 页ISBN：7508802381
本书对应一个高考英语题型，具有较强的考试功能，每篇选文及测试前均标明总词数、生词数及限定的答题时间。
邵小云，王蓓等编2013 年出版147 页ISBN：9787122159878
本书以物业客服管理人员上岗速成为目的，把物业客服主管工作中应该掌握的知识及要点总结归纳，以项目形式详细介绍了物业客服主管工作涉及的各个方面。本书资料丰富，注重细节，帮助物业管理人员提升管理水平，达到上...
虫虫家家编绘2012 年出版141 页ISBN：9787514503074
本书是一部知音漫客的人气漫画作品，以清新干净的色调风格与美型多变的画风吸引众多粉丝，曾在知音漫客上连载，本书是漫画系列的第3册，讲述了胆小的少女的故事，描写了主人公陷入的人鱼之战，本书悬念迭起，惊险刺......
晨曦编绘2014 年出版125 页ISBN：7514505830
《疾风少年》是知音漫客新推出的漫画作品。是一部以未来科幻与时尚滑板运动结合为题材的漫画。在本册漫画中，淡水水源成为港口之都竞相争夺的财富，仓鼠团从被欺负的老人口中得知，名为“黑色骰子”的人正在此地...
