何茜华著2011 年出版181 页ISBN：9787505899957
本书从政府间财政分工与竞争理论入手，考察中国的财政分权与政府间财政竞争以及均等化状况，分析中国财政分权的特征以及财政竞争的形成机制，提出完善中国现行财政体制，逐步实现公共服务均等化目标的基本思路。...
王绍喜主编2005 年出版210 页ISBN：7040170558
本书是教育部推荐使用的5年制高职旅游服务与管理专业教材。本书共分11章，主要内容包括：旅游景区概论，旅游景区的服务，旅游景区的票务和交通服务，旅游景区的导游服务，旅游景区的食宿服务，旅游景区的其他服务，旅......
盛明科著2009 年出版298 页ISBN：9787811280883
本书论述了服务型政府绩效评估与服务型政府建设的关系，分析了服务型政府绩效评估体系构建的理论基础和现实依据，构建了一个包括绩效评估主体、指标、方法等要素在内的服务型政府绩效评估体系。...
邓英编著2009 年出版260 页ISBN：9787121079689
本书以餐厅的经营活动的运作流程为中心线索，分别针对餐厅的基础知识、餐厅操作技能、餐厅服务程序、对客服务、茶艺服务、督导层业务实训及餐厅中涉及的其他服务等多方面进行了全面的和系统的阐述。本书可作...
熊丽主编；何钧，黄柏楼副主编2012 年出版416 页ISBN：9787565610998
本论文集为北京地区高校图书馆文献资源保障体系（BALIS）、北京高校网络图书馆、首都师范大学图书馆主办的第三届“图书馆区域合作与资源共享”国际学术研讨会的论文合集，主要探索了新形势下图书馆区域合作与资...
顾新建，方小卫，纪杨建等著2014 年出版196 页ISBN：9787030395160
本书对制造服务创新方法和案例作了全面的分析和介绍。分析了制造服务的相关定义、需求、发展趋势及挑战；按照产品生命周期不同阶段和环节，整理和分析了各种制造服务创新模式；介绍、分析了各种制造服务的系统优...
杨涛鸣著2013 年出版240 页ISBN：9787563936779
纵观世界一流的销售人员，他们无不是善于向顾客提供优质服务以及懂得服务方法和技巧的人。顾客服务其实是一个多元化的概念，它不仅限于产品销售出去之后的维修等工作，也不只是销售过程中的答疑解惑等，实际上，顾客...
北京市旅行社服务质量监督管理所编著2013 年出版285 页ISBN：9787563724628
本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...
陈强，程好等著2013 年出版188 页ISBN：9787560850856
教育国际化作为未来高校的一种存在状态，其理论与实践受到了持续不断的关注。中国作为崛起中的发展中国家，教育国际化的各项事业处于迅速发展之中。本书建立在作者主持完成的三项省部级课题的研究成果基础上，是...
王妙著2009 年出版281 页ISBN：9787806884904
本书结合饭店业特点提出相关变量与问卷，并用与国际接轨的实证研究方法分析基于顾客满意和顾客行为意向的饭店服务质量提升路径。全文分为八章，主要特点是从变量层面探讨了服务质量、顾客价值、顾客满意和顾客...
