樊学庆著2014 年出版468 页ISBN：9787108048677
清末十年间，中国社会掀起了一场通过剪剃发辫、改易西式服饰推动国家变革、谋求独立富强的社会潮流。伴随着这股席卷朝野的浪潮不断涌动，清朝统治迅速冰消，社会呈现出整体上的急剧转型，20世纪中国也就此奠下最初...
张锦中著2010 年出版262 页ISBN：9787512306431
本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...
程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN：9787115229182
本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...
