与客户沟通相关电子书下载

昝欣著2007 年出版223 页ISBN：781078840X

本书研究了客户关系管理中的客户分类问题。

DAVE ANDERSON著；潘文东马旭译2007 年出版186 页ISBN：9787801978004

本书介绍销售人员如何应对难缠客户的种种刁难。

2222 年出版0 页ISBN：

胡本源著2009 年出版200 页ISBN：9787811227277

本书研究了重要客户及长审计任期对审计独立性的影响。

（美）厄尔·诺曼，（美）斯蒂文·H.霍廷顿著；王晓芹等译2004 年出版344 页ISBN：7111129962

本书介绍了六西格玛概念、客户中心战略等内容。

朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....

（中国）马莉婷2019 年出版176 页ISBN：9787568274975

2000 年出版127 页ISBN：

摆渡人工作室编著2001 年出版269 页ISBN：7900043896

LOMA金融保险管理学院编2006 年出版313 页ISBN：7500589530

本书主要讲了：一、保险事前说明，二、销售法案，三、核保标准评估等。