周晓梅主编2007 年出版332 页ISBN：7563714332
本书共分为：导游技能概说及导游组织技能、服务技能、形象技能、知识技能、审美技能、讲解技能、语言驾驭技能、推销技能和应变技能等10部分；采用导读摘要、专题讲座、经典案例和实战演练等四大模块构架方式进...
李天田，王琦，路文军著2014 年出版153 页ISBN：9787807669258
很多中层管理者之所以优秀，不是因为其业务能力有多强，而是他能够打造一支高能高效的团队，带领团队创造佳绩。书中剖析中层带队伍的障碍鞭辟入里，提出的解决方案实用高效，切实帮助中层从自己“最能干”“最会干”...
曹景洲著2009 年出版207 页ISBN：9787503236365
导游带团怎么面对突发情况，如何处变不惊，怎么紧急避险，怎么应付？本书将从剖析案例的发生、发展及形成的过程入手，引入导读提示，分析点评，如何应对、预防警示四种相互关联的述说。...
王占坡著2014 年出版247 页ISBN：9787210066606
企业管理是一门综合科学，是一门艺术，而流程对于企业就是做方法和做事流程。本书是企业流程化管理的标准手册，引用大量真实的安全，探讨领导科学和管理流程，还着重对我们平日里不太注意的流程问题进行全方位、多角...
（美）汤普金斯（Tompkins，W.J.），（美）韦勃斯特（Webster，J.G.）著；吕维雪等译1986 年出版520 页ISBN：14048·5046
