（美）佩珀斯，（美）罗杰斯著2014 年出版275 页ISBN：9787308140645
过去数十年中，许多企业都以愚弄客户的手段，或利用客户的知识欠缺甚至是错误等赚取丰厚利润。例如，手机运营商就常常诱使客户签订昂贵的套餐来牟利，根本不考虑客户的实际需求；零售类银行则单通过透支收费一项就能...
如何提供令顾客欣喜的服务 欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
张跃先编2013 年出版238 页ISBN：9787509624227
本书稿分为五个部分：（1）探讨了顾客欣喜对顾客忠诚的影响以及相应的调节因素。以超市/百货服务和美发服务的顾客调查为依据，考察了服务情境、转换成本和顾客-企业社会关系对顾客欣喜与顾客忠诚关系的调节作用。（2...
梁文玲著2015 年出版200 页ISBN：9787513039475
本研究从消费者感知再续关系价值入手探究驱动品牌关系再续意向的内在机理，并通过实证研究验证了感知再续关系价值、再续关系满意与信任以及再续关系意向之间的内在关系。针对品牌关系再续理论研究的不足和管...
（美）罗伯特·L·乔利斯著；派力译2004 年出版225 页ISBN：7801472586
□美国实战派销售培训经理１４年的心血结晶□施乐公司和纽约人寿最经典的销售培训课程□已有１０万人接受过他的培训对于许多纵横商场的销售人员而言，销售只是试错经验的累积，在多次的挫折后必然能摸索出自己的心得.....
（美）乔什·韦尔特曼（Josh Weltman）著；汤珑译2017 年出版207 页ISBN：9787508674070
本书为一本广告原理及创意类书籍，在这样一个消费者经济为主体、社交媒介盛行的全新时代里，本书提炼了一些成功广告的精髓，告诉读者如何制造出能够吸引人的信息，以及如何运用恰当的媒介，去劝服别人（潜在客户（顾......
（美）查尔斯·M.富特雷尔（Charles M，Futrell）著；苏丽文主译2000 年出版714 页ISBN：7810447084
本书实用性强，简洁易懂，囊括了理解销售学的概念和习惯做法所必备的基础知识。《销售学基础：顾客就是生命》一书就是给学生提供参与21世纪的竞争所必须具备的信息：该版内容新，包括更多全球销售的例子和每位销售人...
（美）哈维·汤普森（Harvey Thompson）著；赵占波译2003 年出版191 页ISBN：7508028996
中欧-华夏新经理人书架（第三批）。本书荣获Amazon.com读者五星级评价，并获选为3Com Corporation最受欢迎的十大畅销书之一，最值得每位想要创造企业盈利的经理人仔细研读的现代管理思想经典著作。《创造顾客价值...
李耀著2015 年出版296 页ISBN：9787513635783
从结构上看，本论文共分为八章。第一章为绪论，主要对本书的理论背景与实践背景、研究目的与研究意义、研究思路与研究方法、研究内容与创新之处等进行阐述，确定本书研究的整体框架；第二章为文献综述，本章首先通过...
爱心采集术 行为经济学和顾客让渡价值理论在单采血浆领域的应用研究
杜向军著2014 年出版329 页ISBN：9787564722708
自2005年开始，我国“血浆荒”已持续8年之久，导致血液制品长期供不应求。根据作者12年的从业经验与知识积累，利用详实的数据和资料，从社会伦理出发，挖掘出我国“血浆荒”的根源——“卖血”，即献浆员招募中经济激....
陈信康著2018 年出版308 页ISBN：9787564229962
《赢在顾客资产----超竞争环境下的营销新思维》的架构从营销的诞生开始，探寻营销理论的发展历史轨迹，试图先为营销战略的产生原因作一个清晰的扫描，分析其产生的历史背景。与此同时，对营销战略的剖析将放在总体...
