琢磨顾客相关电子书下载

马里恩·麦戈文（Marion McGovern），丹尼斯·拉塞尔（Dennis Russell）著；北京华译网翻译公司译2003 年出版162 页ISBN：7501757658

本书作者结合大量真实的案例，从客户和咨询师两个不同的角度，对所涉及的各个方面的问题进行了深入的探讨，如独立咨询师出现的原因、咨询价格的确定以及客户聘用独立咨询师和采用临时管理所能获得的利益等。...

（美）查尔斯·M.富特雷尔著；孟韬译注2011 年出版636 页ISBN：9787565401831

本书直言服务于顾客就是销售人员的存在理由，强调通过运用人员推销的黄金准则来帮助他人：要无私待人，就像自己希望得到无私对待那样。

杜鹏，王友超著2016 年出版215 页ISBN：9787509642863

本书采取理论与实证相结合的研究方法。基于对解决方案现有理论的系统梳理及对解决方案、企业转型主导逻辑、组织结构和营销组合策略相关文献的回顾，通过深度访谈和资料分析，站在“局内人”视角，采用案例研究法...

王猛译；（日）安部修仁2019 年出版247 页ISBN：9787521703535

本书属于经济类图书。这本书是一本关于吉野家经营管理的著作。书中讲述安部修仁先生自身因为各种机缘巧合进入吉野家、开创了“吉野家人生”，并向读者介绍作为公司实际创始人的松田瑞穗是如何发明牛肉饭，并将...

王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007

ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...

曹园园著2018 年出版165 页ISBN：9787308185103

本书是介绍B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚驱动关系的一本学术专著。全书共分为7章，包括：绪论、文献综述、B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚概念模型构建、整体用户体验与顾客忠诚驱动模型量表开发与数...

（美）布兰佳，（美）鲍尔斯著2014 年出版133 页ISBN：9787508644479

《顾客也疯狂》是世界著名管理大师肯·布兰佳的经典管理著作之一，也属于中信“肯·布兰佳经典管理系列”中的一本。“你的客户感到满意是因为他们的期望值很低，并且你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是...

刘石兰著2015 年出版408 页ISBN：9787010148816

书稿是基于：首先，现有的顾客价值管理实践单纯依靠营销部门，并没有从战略高度渗透到整个企业内部的组织要素和能力上；较多地只是被看作为一种管理理念，并没有落实到整个企业的具体组织行为上，从而造成大多数企业.....

（美）罗伯特·C.布来伯格（Robert C.Blattberg），（韩）金炳德（Byung-Do Kim），（美）斯柯特·A.耐思林（Scott A. Neslin）著；李季译2018 年出版606 页ISBN：9787302513704

全书也分为三个部分——理论基础-管理工具及管理应用。可以说，这本书的内容基本涵盖了当前企业客户关系管理中涉及的所有问题，而且更为可贵的是，此书将数据库营销与客户关系管理结合到一起，从战略-组织结构-顾...

黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...