2007 年出版450 页ISBN：7801288815
本书面向企业经营管理者或企业税务方面事务主管者，讲解如何正确理解《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则的相关规定，正确应对税务稽查的相关调查和如何准备相关材料等内容，给出了实用性的建议。...
2010 年出版283 页ISBN：9787310034307
本书主要论述了中国本土文化背景下服务失败和补救情绪机制。主要内容包括服务失败与服务补救的文献回顾与详述，情绪、情绪感染和面子的文献回顾与详述，前期探索性研究，研究假设、实验设计与试验控制检验等。...
2010 年出版273 页ISBN：9787509714669
在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...
