2006 年出版275 页ISBN：7310024206
本书详细阐述了服务补救管理实践与理论的由来与发展，服务补救管理体系的启动机制、反馈机制等内容。
2005 年出版146 页ISBN：7508236874
本书重点介绍婚育年龄的男女怎样避孕，如何选择适合自己的避孕方法，避孕应注意哪些事项等知识，特别为无防护性行为后如何采取紧急避孕的补救措施作了具体指导。...
2001 年出版773 页ISBN：7206037003
本书共分三编，主要包括合同的漏洞及其补救典型案例评析、合同的欺诈及其防范典型案例评析、各种合同示范文本及其使用说明。
2008 年出版158 页ISBN：9787115175434
服务补救是近年来营销学者和企业共同关注的焦点，也是市场营销学科的前沿理论和实践领域。从服务的本质来看服务失误不可避免，但不满意顾客是可以避免的。一旦出现服务失误，企业就应该进行服务补救，服务补救不容...
2008 年出版135 页ISBN：9787807630050
本书针对2008年1月至2月的冻灾，组织专家编写了此书，目的是帮助广大农民在种植上对作物采取防寒抗冻措施及作物受灾后的补救技术，以减少作物的损失。...
2007 年出版295 页ISBN：7310027310
本书包括服务经济与服务制胜、服务失败、顾客抱怨、提升顾客资产等内容。
2008 年出版207 页ISBN：9787811341294
本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。
2008 年出版268 页ISBN：9787562522843
本书综合运用多学科知识，采用定性与定量、理论分析与实证分析相结合的方法，从战略和运作角度系统研究了服务补救活动的策划、实施与控制，为企业的服务补救管理绩效评价提供了方法论。...
2012 年出版127 页ISBN：9787508272825
本书内容包括：常用除草剂种类，除草剂特性，除草剂产生药害的原因，除草剂药害预防的基本策略，除草剂药害的补救措施。
2014 年出版178 页ISBN：9787516409183
本书在对相关理论和文献进行述评的基础上，主要采用内容分析和情景模拟实验等方法，辅之以访谈和问卷调查，深入探讨了负面在线评论质量的高低对顾客购买意愿的影响机制以及不同负面在线评论补救措施对顾客购买意...
2014 年出版259 页ISBN：9787566809766
本书将情商构成分为六大情商要素进行了个性化特点的动态研究与分类，并对情商要素板块养成养育方面出现疏缺，进行了个人表象微观到社会本质宏观的交叉剖析，进而推进个人自我反省、理性归纳，提出如何自我进行情商...
