2016 年出版226 页ISBN：9787310050659
本书围绕以下几个部分展开：第一章前言部分详细阐述研究问题的现实和理论背景、价值及整体结构安排；第二章通过文献研究，仔细梳理大规模定制研究脉络，找出已有研究存在的空白点以及本书研究拟进行突破的方向；第三...
2012 年出版240 页ISBN：9787561542842
本书以战略顾客这个全新视角，关注了当前最为前沿的几个热点议题：战略顾客等待、消费者理性预期、模仿创新、随机配给、回购合同、威慑策略等，所有研究结论均为国内首次出现的成果，特别研究了后进入者选择两类营...
2000 年出版312 页ISBN：754181122X
本书主要介绍了如何打动顾客的心，怎样全面、准确了解市场信息，定价的技巧，精心策划广告，如何提高语言艺术，怎样做一个成功的经营者等笼络顾客的艺术。...
2012 年出版183 页ISBN：9787549405343
本书是对平面广告文案写作的一次全方位的探讨，通过针对不同的选题和媒体，从广告、印刷品，到交互媒体等，简洁精练地总结归纳了各种平面广告的写作技巧和策略，结合大量文案案例解析及极富洞察力的名言、谚语，进一步...
2012 年出版314 页ISBN：9787117161480
随着国家卫生体制改革的纵深发展，医疗服务市场的格局在不断发生着变化，这导致了医疗行业的竞争也在逐步加剧。医院如何才能在这种复杂的环境下，在林林总总的医疗机构当中，突破重围，脱颖而出，做到让百姓满意、让政...
2012 年出版218 页ISBN：9787506046206
本书作者从马斯洛定理入手，说明人类的需求处于不断上升的阶段，并由此引发了心理和行为的变化。我们正生活在服务经济型社会之中，那么这一社会的标准是什么呢？它既不是生产率，也不是企业收益率，而是“顾客满意”。...
2009 年出版281 页ISBN：9787806884904
本书结合饭店业特点提出相关变量与问卷，并用与国际接轨的实证研究方法分析基于顾客满意和顾客行为意向的饭店服务质量提升路径。全文分为八章，主要特点是从变量层面探讨了服务质量、顾客价值、顾客满意和顾客...
2013 年出版366 页ISBN：9787563820887
在现代的企业竞争中，顾客成为重要的资源和竞争的焦点。本书从详细介绍并揭示了顾客关系管理的相关知识核心内容及运作方式，具有很强的理论指导意义和实际操作价值。本书适用于经济管理专业师生、商务工作者和...
2010 年出版158 页ISBN：9787806529867
本书将教你如何进行客户管理，如何对客户有效地沟通，建立服务制度提升顾客满意度。本书还将教你用80％的时间来维护旧客户，20％的时间开发新客户，其最终目的是永远赢得顾客，赚取最大的利润。...
2011 年出版288 页ISBN：9577842930
本書顧客關係管理，主要談論客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務經驗及多年的教學印證，深獲企業界喜好及認可，用心研討本書，可使客戶服務工作者，達到知行合一的目的，並經由技能提升，增進績效。1.淺顯易懂—沒...
2012 年出版219 页ISBN：9787500497929
本书从服务业统计和计量的需求出发，基于服务业精确管理的视角，以服务业产品概念为研究起点，设计研究了服务业的基础概念“顾客产品”，并重点研究了顾客产品的经济分析功能，阐释了服务业与制造业之间的“一致性、...
2010 年出版241 页ISBN：9787811209389
本书作者对成功企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，提出了大量在新形势下提高顾客忠诚度的方法和策略，清楚地划分出消费的七个环节，并且指出在每一个环节中，公司、企业可以运用哪些策略能吸引新顾客、留住老顾...
2010 年出版141 页ISBN：9787509716298
本书以入住北京四星级以上酒店的中国、韩国、日本和美国顾客为例，基于各国顾客的文化差异，分析文化维度与酒店服务质量和顾客行为意向的结构关系，进行跨文化研究，期望能够对国际营销研究提供有价值的结论。...
2010 年出版255 页ISBN：9787115240774
本书以图文并茂的形式从多个方面叙述了说服顾客的技巧、方法，内容主要包括读懂顾客的身体语言、倾听顾客谈话的技巧、通过发问引导顾客的技巧、洞察顾客心理的技巧、说服不同类型顾客的技巧等。...
2001 年出版382 页ISBN：7501721254
你相信吗？大多数购买决定并不完全取决于顾客自己，还包括那些隐藏在商品背后的心理分析家、行为专家、促销策划人以及形形色色的经理们，他们早已安排了一切。操纵顾客的这场游戏并不是什么新鲜花样，只不过有的巧...
