2014 年出版149 页ISBN：9787506075305
本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者，本书以丰富的事例向我们提供了应对各种不同类型投诉及问题的方法和对策，是一本应对投诉的启示录。 本书是由日本的餐饮...
2005 年出版201 页ISBN：7806779523
本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况，提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...
2012 年出版298 页ISBN：9787218080000
本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...
2012 年出版252 页ISBN：9787549532803
世人都知道《墨子》的主旨是“兼爱”，本书却告诉你墨家的本来面目是“廉洁至上”；世人都知道杨朱是《孟子》所极力贬斥的自私自利的家伙，本书却告诉你这正是中国历史上最大的文化冤案……。世人都说疑古的时代...
2013 年出版374 页ISBN：9787506754767
本书精选了历来著名医家所创之方，再加之自己的见解，分析中肯，说理透彻，颇为实用。因此，本书是一部有价值的中医临床参考书，可供中医、中药、中西医结合以及广大的中医爱好者阅读使用。...
2010 年出版375 页ISBN：9787109144828
本书阐述了农业机械质量投诉监督的重要性，系统介绍了相关的法律法规和投诉知识、投诉机构及制度设置、投诉受理和处理以及投诉信息汇总等，并以100个投诉典型案例加以分析说明。...
2008 年出版230 页ISBN：9787563717484
本书从饭店危机服务及其体系切入，就如何把握饭店危机服务的基本工具，认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论，进而梳理饭店危机服务的基本技巧，并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施，从...
2008 年出版159 页ISBN：9787504729408
本书主要介绍物流客户服务的界定，建立有效的客户投诉管理体系等方面的内容。
2015 年出版199 页ISBN：9787550265073
本书为企管类图书。当前银行业经营客户的重要性甚于经营金融产品，谁能够赢得客户，获得客户的忠诚度，谁就能够赢得未来。客户投诉处理显然成为银行服务的重中之重。如果你还在把客户投诉当成麻烦与负担，那么你的...
