2012 年出版263 页ISBN：9787564214432
本书正是从整体视角来看待服务营业厅的，涉及到服务营业厅运营、管理的方方面面，特点是少理论、多实务、有案例、有数据、有表单、有观点、有方案，能够为营业厅改善提供思维启发、操作思路、工作技巧。包括总部...
2010 年出版162 页ISBN：9787545406108
本书对营业厅经理的职责、品质、核心技能、值班管理、客户投诉的处理、对员工的管理、POP陈列和设计、突发事件和安全管理等方面，做了详细的介绍与说明。书中运用图片、案例、情景演示等描述手段，把枯燥的管...
2013 年出版228 页ISBN：9787550708532
本书介绍了通信行业营业厅店长的角色认识、职业素养、团队管理、销售管理、现场管理。店长则是营业厅的灵魂，营业厅是否能够成功转型，是否能够担当服务与销售并重的使命，营业厅员工能否成为市场开拓中的排头兵...
2004 年出版289 页ISBN：7302093679
本书是一本全面介绍营业厅管理的工具书，体系完整，内容丰富。
2014 年出版180 页ISBN：9787115357410
本书提出体验式营销的经营思维，即关注客户需求，以客户为中心。提供六招达到超人气通信营业厅的方法和实务，第一招锻造聚客的硬件环境；第二招提升服务新客户的软实力；第三招对老客户进行流量培育；第四招进行客户离...
2014 年出版162 页ISBN：9787807667926
本书对营业厅经理的职责、品质、核心技能、值班管理、客户投诉的处理、对员工的管理、POP陈列和设计、突发事件和安全管理等方面，做了详细的介绍与说明。书中运用图片、案例、情景演示等描述手段，把枯燥的管...
2016 年出版258 页ISBN：750956655X
本书中关于持续盈利型厅店的经营和销售方法和理念，以及所提供的各种工具，都已经经过了市场和厅店经营者的多次实践和总结，不仅具有非常强烈的可操作性，而且也能够恰如其分的符合当前市场和顾客的需求，因此无论你...
2010 年出版268 页ISBN：9787115231345
本书就全业务运营环境下的营业厅运营管理进行了全方位的研究，内容主要包括：营业厅运营管理，组织结构与岗位设置，店面营销与服务管理，现场管理及人员管理。...
