男子汉怨言 “求实篇”杂文精品初集

中国青年报评论部编

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1992 年出版277 页ISBN：7800396991

汉译管理学世界名著丛书 赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理

（日）名古屋QS研究会编著

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2011 年出版156 页ISBN：9787509614792

本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；对于怨言管理，本书就索赔和怨言管理的目的、效果、实施...

男子汉怨言

北京杂文学会编 楠客著

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2002 年出版141 页ISBN：7200045462

赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理

日本名古屋QS研究会编著 张贵芳 苏德华译

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2000 年出版159 页ISBN：7810573888

所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...

赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理

（日）名古屋QS研究会编著 张贵芳 苏德华译

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2004 年出版156 页ISBN：7801628128

本书包括企业异常情况与怨言管理，管理方法及实施方法等。