王春和，陈步峰著2015 年出版327 页ISBN：9787513638982
本书是服务文化专著，从服务文化的角度来解析服务力，从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解，以案例和小贴士作为...
陈步峰编著；首都职工素质建设工程指导委员会办公室组编2013 年出版144 页ISBN：9787500856412
本书是北京素质办的首都职工素质工程项目之一，我社应邀组织专家作者进行编写。主要读者对象是北京公交行业司乘人员。北京素质办针对这个稿子也由北京公交工会、北京公交集团公司、北京祥龙公交客运有限公司...
